Informática e Tecnologia
Assistente de TI
Suporte a usuários, redes locais e organização de chamados
Apresentação
Curso para quem inicia no suporte de tecnologia, com atendimento a usuários, diagnóstico básico e organização da rotina de help desk.
Objetivos
- Registrar e priorizar chamados.
- Resolver problemas comuns de hardware e software.
- Orientar usuários com linguagem clara.
Conteúdo programático
- Papel do assistente de TI e boas práticas de atendimento.
- Windows, periféricos e instalação de programas.
- Rede local, Wi-Fi e impressoras.
- Segurança básica e backup.
- Documentação de soluções e base de conhecimento.
Material de leitura
Crie um modelo de chamado com: problema relatado, passos já testados, impacto no trabalho e solução aplicada. Use esse modelo em três situações fictícias diferentes.